Как компании должны справляться с профессиональным выгоранием

Термин "профессиональное выгорание" уже знаком практически каждому, хотя всего лет пять назад о нем знали разве что психологи и хорошо обученные менеджеры. Из-за повышенного стресса (который, в свою очередь, вызван пандемией) выгорание наблюдается у все большего числа работников. Как хорошему руководителю справиться с этой проблемой? Как вовремя распознать выгорание у сотрудника и помочь ему вернуться в строй?

Признаки выгорания

Профессиональное выгорание было добавлено в реестр болезней ВОЗ только в 2019 году. Это расстройство, согласно определению Организации Здравоохранения, характеризуется тремя аспектами:

• эмоциональное истощение;
• низкая эффективность на работе;
• отсутствие интереса к работе и коллегам (деперсонализация).

Причем специалисты уточняют, что эти три аспекта — не симптомы выгорания, а именно его составляющие. То есть если у сотрудника наблюдается эмоциональное истощение, но при этом он эффективен и вовлечен, то это не профессиональное выгорание.

Кто наиболее подвержен выгоранию

Профессиональное выгорание больше всего угрожает сотрудникам, которые при работе часто контактируют с другими людьми. Это в первую очередь сотрудники колл-центров, продавцы-консультанты и прочие работники, которые общаются непосредственно с конечным потребителем. Помимо них выгоранию подвержены менеджеры, преподаватели, юристы, врачи и другие люди, чья работа также сосредоточена на общении.

Это не значит, что сотрудники, редко контактирующие по работе с другими людьми, не могут выгореть. Но для них риск все-таки ниже.

Опросник Маслач

Еще в 1981 году был составлен специальный опросник, который позволял быстро собрать данные по эмоциональному и психологическому состоянию сотрудников. Сейчас этот опросник известен под аббревиатурой MBI, или опросник выгорания Маслач. В опроснике приводятся утверждения, которые описывают аспекты выгорания (например, "Я чувствую себя опустошенно" или "После работы я как выжатый лимон"). Опрашиваемому сотруднику нужно выбрать, насколько часто он испытывает подобное состояние по шкале от "никогда" до "ежедневно".

Результаты опросника показывают степень выраженности каждого из трех аспектов выгорания: истощения, низкой эффективности и снижения интереса. Если у сотрудника ярко выражены все три аспекта, то речь идет о профессиональном выгорании. Если же человек страдает только от одного или двух, то причина может крыться в других психологических проблемах.

Как использовать опросник

Опросник Маслач — это довольно мощный инструмент для работодателя, который помогает быстро оценить общий настрой на работе. Он может вовремя подсказать руководителю, что для сотрудников созданы недостаточно благоприятные условия. Хороший лидер будет стараться организовать для своих подчиненных условия, близкие к идеальным, чтобы ничто не мешало продуктивному труду. Если люди постоянно находятся под давлением стресса (будь то тесный кабинет или агрессивный менеджер), то рано или поздно их рабочая эффективность снизится. В краткосрочной перспективе стрессовое управление действительно может принести хорошие плоды, но вот из длительных планов его лучше убрать.

Читайте также: "«Ему плевать?»: как руководитель должен реагировать на стресс в команде".

С помощью опросника руководитель может отслеживать степень выгорания в команде и находить связь между выгоранием и собственными шагами. Для этого полезно проводить опрос сотрудников не единожды, а хотя бы пару раз в год.

Когда опросник неэффективен

Иногда руководители или другие ответственные лица ленятся правильно интерпретировать результаты опросника. Вместо того чтобы распределять баллы по трем аспектам, они суммируют их целиком и делают на основе такого упрощенного результата выводы о выгорании на работе. Это крайне неэффективная тактика, поскольку:

• она не показывает степень влияния аспектов, а это важно для корректировки тактики руководства. Например, если у сотрудников повально наблюдается эмоциональное выгорание, то проблема может крыться в монотонности рабочего процесса. А если больше баллов набрано в низкой эффективности, то стоит снизить нагрузку на людей;
• она не демонстрирует профессиональное выгорание как таковое. В тяжелые времена (как сейчас) у людей массово наблюдается эмоциональное истощение, но это не значит, что они стали хуже работать;
• она не показывает, как окружение влияет на работоспособность вашей команды.

Итак, если вы хотите получить пользу от опросника, не ленитесь и используйте его четко по инструкции — суммируя нужные баллы в три различные категории.

Чтобы упростить процесс, используйте готовые онлайн-сервисы, коих сейчас очень много.

Причины профессионального выгорания

Успешный лидер должен знать, какие причины могут привести к профессиональному выгоранию, и ограждать свою команду от них:

• монотонный рабочий день;
• чрезмерно высокая нагрузка (когда за весь день сотруднику присесть некогда);
• отсутствие карьерных и/или финансовых перспектив;
• частое общение с незнакомыми людьми;
• нездоровые отношения в коллективе;
• нестабильность организации (например, постоянные смены рабочих обязанностей, смены режима, менеджера и так далее).

Читайте также: "Стресс не прекращается: что делать при психоэмоциональной нагрузке".

Что делать

Руководитель должен понимать, что сотрудники — это не роботы, за определенную плату выполняющие ваши указания. Знание основ психологии помогает добиться потрясающих результатов — вовлеченные и благодарные работники смогут показать намного большую эффективность, чем выгоревшие и измученные. Постарайтесь создать для команды комфортные условия, но не поощряйте леность и праздность на рабочем месте. Включить поддержку эмоционального состояния сотрудников в свой бизнес-план — это очень хорошая идея. Вы можете зафиксировать ее в Сервисе и получать регулярную мотивацию, чтобы не забывать о психологических нуждах своих подчиненных.

В качестве профилактики выгорания можно применять такие методы:

• ротация персонала. Если без постоянного общения с незнакомыми людьми (потребителями) никак, регулярно меняйте сотрудников местами, чтобы каждый из них общался с людьми не более пяти часов подряд;
• улучшение условий труда. Некомфортный офис, тупящий компьютер или невкусная еда в столовой не просто портят настроение, а создают благодатную почву для выгорания. Постарайтесь устранить как можно больше раздражителей на рабочем месте;
• тимбилдинг. В рабочий процесс нужно вносить разнообразие, и тимбилдинг в этом поможет. Кроме того, он позволит построить более гармоничные отношения между коллегами;
• социальная защита. Сотрудники ценят заботу руководителя, и такие простые шаги, как включение ДМС или бесплатного питания помогают поддерживать лояльность и вовлеченность.

Профилактика и контроль профессионального выгорания — это одна из важных задач руководителя. Проявите заботу о состоянии ваших подчиненных — они обязательно это оценят.

Разное