Корпоративные стандарты и методы их внедрения

Корпоративные стандарты - это разработанные внутри компании правила и требования к исполнителям на разных должностях. Схема взаимно увязанных норм и обязательств, учитывающая иерархическую структуру предприятия. Здесь же прописаны стандарты взаимодействия с конечными потребителями продукции или услуг.

Классификация видов стандартов:

поведенческие нормы для сотрудников;

схемы обслуживания заказчиков;

нормы для продажи продукции или услуг;

схемы коммуникативного поведения на предприятии;

схемы производственных и бизнес-процессов;

стандарт роста квалификации и статуса сотрудников.

Задачи корпоративной стандартизации

Целью использования копроративных стандартов является автоматизация процессов и их постоянное совершенствование, получение и оценка отзывов клиентов, рост популярности продукции.Задачи стандартизации выглядят так:

Создание корпоративной культуры и системы. Система представляет собой отлаженную целую единицу, способную проводить основные бизнес-процессы без прямого участия владельцев. Культура создает стандарты коммуникации, взаимодействия между сотрудниками. Повышается лояльность и взаимная производственная поддержка, что ведет к росту производительности. Стандарты определяют пределы в общении на рабочем месте.

Контроль производственных процессов и показателей. Стандарты дают возможность автоматизации основных процессов, введения алгоритмов действия для сотрудников. Они предполагают конкретную реакцию сотрудника на любую производственную ситуацию, включая ЧП.

Рост количества клиентов и постоянных покупателей продукции или услуг. Стандарты продажи продукции дают дополнительные возможности заказчику и компании. Более всего отражаются в долгосрочных договорах.

Рост прибыли компании за счет повышения доверия клиентов, увеличения производительности, совершенствования основной продукции или сервиса.

Анализ инвестиционной политики корпорации: исследование новых путей развития, вкладов в основные фонды, расширения структуры компании.

Как разрабатывают стандарты?

Проектирование стандартов является важной частью стратегии управления. Этим вопросом занимаются менеджеры компании и привлеченные специалисты по стратегическому менеджменту. В процессе разработки стремятся соблюдать следующие правила:

Изучение существующей структуры и стратегии компании, продукции и отношений с постоянными клиентами. При изучении возникают закономерные поправки и создается новая модель бизнес-процессов. Для создания модели используется миссия компании. В процессе отдельно изучаются структуры компании и отдельные ее сегменты. Выделяются ключевые руководители, ответственные за протекание бизнес-процессов. Отдельно прорабатывают показатели эффективности работы отделов. К примеру, это может быть время, затраченное на прием заказа и его исполнение. Процесс рассматривается с момента обращения клиента и до закрытия договора либо получения отзывов заказчика. Важно выбирать правильные показатели, ведь на них будут ориентироваться сотрудники после утверждения норм.

Стандарты желательно разрабатывать с участием специалистов, осведомленных в тонкостях существующих схем. В группу обязательно входят руководители отделов, ответственные исполнители. Посторонние специалисты помогают создать новую модель на основе изучения существующей ситуации.

Каждый стандарт нуждается в точной структуре. Это необходимо для понимания сотрудниками всех уровней. Можно использовать международную структуру ИСО в качестве основы, корректируя показатели по ситуации на предприятии.

Все стандарты должны дополнять друг друга. Не должно быть противоречий или двузначных указаний. По статусу они являются рабочими инструкциями к действию во время рабочего процесса. Простота, лаконичность и однозначность во всех документах необходима. В начале каждого из них необходимо перечислить все термины и определения.

Проект стандарта обязательно проходит стадию утверждения руководителем отдела и предприятия. Его изучают руководители смежных отделов и вносят поправки. Дополнения, возникающие в процессе реализации, вносят в виде дополнений.

Корпоративные стандарты разрабатывают вместе со схемами производственных процессов, инструментами внедрения механизмов. Здесь же прорабатывается мотивация сотрудников, взаимосвязь с корпоративной культурой.

Внедрение норм и инструкций в производство

Процедура внедрения корпоративных стандартов должна проходить поэтапно. Для начала важно обеспечить сотрудников необходимыми материалами, провести обучение с тестированием. В этой стадии знакомятся с документами сотрудники и руководители. Процесс контролирует ответственный исполнитель из отдела кадров или охраны труда.

Вторым шагом является утверждение системы контроля. Все стандарты должны приводиться в действие после ознакомления сотрудников. За процессом следит ответственный работник. Для успеха внедрения важно провести несколько массовых мероприятий с целью укрепления культуры компании и ознакомления сотрудников с новым порядком. Важно укрепить межличностные отношения.

Перемены несут первую волну недовольства, к чему стоит подготовиться всем руководителям. Формирование автоматических привычек у сотрудников проходит за одну-две недели. В этот период необходимо проявлять лояльность и информационную поддержку. Стабилизация системы происходит после образования автоматизма в действиях. На второй неделе можно вводить систему поощрения для успевающих. Так будет создана естественная конкурентная основа. В процессе внедрения обязательно образуется прослойка работников с медленной адаптацией. Их важно прикрепить к успевающим работникам для дополнительного обучения. Каждые несколько дней важно напоминать всем участникам о цели реорганизации, росте прибыли, личных доходов каждого.

Процесс позволяет наладить схему обучения сотрудников посредством тренингов. Этот навык многократно пригодится в будущем. В результате получится устранить устаревшие формы обучения, где затраты времени и ресурсов превышали эффективность повышения квалификации. После адаптации компании и появления первых результатов следует оценить итоги и откорректировать схему. Несколько этапов внедрения позволит отладить автоматическую работу компании до уровня низшего звена. Регулярная оценка эффективности внедрений и корректировка поможет продвинуть цели и показатели дальше.

Эффективность внедрения стандартов

Итогами внедрения корпоративных стандартов являются показатели роста прибыли, количества постоянных клиентов, увеличения количества покупателей, выход на уровень В2В. По истечении периода становления и корректировки первых результатов наблюдаются следующие явления:

прибыль растет в арифметической прогрессии;

клиенты оставляют позитивные отзывы и приводят новых заказчиков;

растет число постоянных клиентов;

система производственных процессов работает автоматически;

появляется возможность отдаленного управления компанией;

автоматически по звеньям распространяются наиболее эффективные механизмы;

компания получает покупательскую лояльность к продукции;

компания стремительно развивается;

корпоративная культура растет и становится примером для других организаций;

растет общий рейтинг предприятия в обществе и политических кругах.

Стоимость разработки стандартов и их внедрения очень низкая, а результаты многократно превышают затраты. При этом важно усовершенствовать производственные процессы и продукцию.