Бизнес в кризис: как построить успешную бизнес-модель после пандемии

Пандемия коронавируса прошлась по миру разрушительной волной — столько предпринимателей потеряли свой бизнес, столько людей потеряли работу... Но даже в кризис можно реализовать успешную бизнес-модель и даже открыть стартап. Как это сделать? Давайте вместе посмотрим на ограничения и скрытые возможности, которые нам предлагает пандемический кризис.

Уход в онлайн

Какие компании лучше всего перенесли режим локдауна? Вы наверняка уже догадались — онлайн-магазины и другие подобные сервисы. Они не просто не потеряли свою аудиторию, но и приобрели новую за счет закрытия обычных магазинов. С пандемией неплохо справились и те компании, что обычно предоставляют свои услуги в реальной жизни, но быстро переключились на онлайн-торговлю. И многие покупатели, до этого закупавшиеся только оффлайн, по достоинству оценили удобство покупок в интернете — это быстрее, никуда не нужно ходить, выбор всегда намного шире... Поэтому даже после пандемии резко возросшая популярность онлайн-магазинов обязательно сохранится, в этом не стоит сомневаться.

Если Вы занимаетесь (или только собираетесь) заниматься продажей чего-либо, постарайтесь организовать как можно больше точек доступа к своему товару. Чем больше у покупателя возможностей контактировать с Вашим магазином, тем лучше. Пусть это будут маркетплейсы, собственный сайт-магазин, розничные точки, доставка по стране и так далее. Если Вы остановитесь только на розничном магазине и сайте-визитке, продаж будет очень мало — сейчас потенциальные покупатели узнают о товарах и магазинах чаще всего в интернете. Разработайте свой план продаж, наметьте цели развития — в этом Вам поможет Сервис сайта.

Как быть, если у Вас не торговля, а бизнес, предполагающий обязательное присутствие клиента — например, парикмахерская? Организуйте контакт с Вашим бизнесом через интернет: в парикмахерскую можно записаться через сайт, в кафе или ресторане — забронировать столик и посмотреть меню. Постарайтесь как можно более плотно взаимодействовать с клиентом через интернет.

Гибкость

Пандемия нагрянула внезапно — и тут со всей отчетливостью проявились качества лидеров компаний. Кто-то был готов резко сменить направление деятельности, другие отчаянно цеплялись за старые устои, надеясь, что вот-вот все наладится. Как выяснилось, теперь руководители должны проявлять неимоверную гибкость в принятии решений.

Читайте также: "Современное лидерство: 5 качеств хорошего руководителя".

Какую бы бизнес-модель Вы ни затеяли, Вам нужно иметь смелость в любой момент переделать ее от и до. Обстоятельства в нашем мире меняются катастрофически быстро, и бизнес, который не умеет подстраиваться под них, выбывает из игры.

Чтобы гибкость не стала хаосом, заранее подготовьте общие планы на случай самых разных форс-мажоров. Что Вы будете делать, если грянет новая волна пандемии и тотальный локдаун? А если Ваша ниша станет не востребована, в какую Вы сместитесь? Что, если будут проблемы с перевозками и доставкой товаров? Продумайте самые разные сценарии, набросайте план для каждого из них. Важно также видеть грань между временными осложнениями (к которым необязательно адаптироваться) и длительными затруднениями, которые могут привести к краху бизнеса.

Чем быстрее Вы способны адаптироваться и изменять свою бизнес-стратегию, тем больше шансов на успех. С другой стороны, если компания не может моментально изменить свой курс в ответ на внешние факторы, то она почти гарантированно потеряет часть прибыли и клиентов. Именно в этом преимущество малого и среднего бизнеса — он более изворотлив, способен быстро измениться и подстроиться под обстоятельства. А вот крупным корпорациям не хватит и нескольких месяцев, чтобы кардинально поменять свою бизнес-стратегию.

Ориентация на клиента: цены и ассортимент

Что отличает хорошего предпринимателя от посредственного? Хороший всегда четко представляет свою целевую аудиторию и ее настроение. Вы должны иметь представление о том, кто Ваш средний клиент, сколько у него свободных денег, чего он ждет от Вашего товара или услуги. Ориентируясь на клиента, Вы сможете создать эффективную ценовую политику. Следите за событиями в мире, за настроением Вашей целевой аудитории, за ее доходами — и тогда Вы сможете безошибочно улавливать моменты, когда лучше снизить цены на продукцию, а когда можно их и поднять.

Ориентируясь на клиента, Вы также сможете понять, что ему нужно. Как написал Эрик Рис: "Выпустить плохой продукт — не самое худшее. Хуже всего — создать продукт, который никому не нужен". Постарайтесь определить, чего именно не хватает Вашей целевой аудитории, сколько она готова за это заплатить и как привлечь ее внимание именно к Вашему продукту. Разумеется, это правило действует и вне коронавирусной пандемии. Но именно сейчас, в момент экономического кризиса, очень важно давать людям то, что им нужно — ведь на то, что они просто хотят, у них вряд ли найдутся деньги. Проще говоря, мировой кризис и общее снижение доходов людей приводит к тому, что они готовы тратить деньги только на необходимые вещи. Кому нужен новый айфон, если дома нет хлеба и молока?

Отдельно стоит поговорить об относительно новой тенденции на моноассортимент. Крупные корпорации сейчас стараются расширять свой ассортимент, пополняя его различными категориями товаров и захватывая новые рынки. Именно поэтому моноассортимент считается неплохим вариантом для малого бизнеса — ниша фактически пустует. Если Вы правильно определите потребность клиентов и выберете один тип товаров, который нужен им сейчас больше всего, то Вы сможете добиться огромного финансового успеха. Простой пример — моно-кофейни, которые появились в крупных городах примерно в 2013–2014 годах. Они быстро потеснили классические кафе, где, кроме кофе, можно заказать еще и десерт, а порой и полноценный обед. Сейчас моно-кофейни крайне популярны, и даже в небольших городах на остановках или около торговых центров можно найти небольшие павильоны, предлагающие исключительно кофейные напитки.

Читайте также: "Как действуют лучшие руководители: учимся идеальному менеджменту".

Разумеется, в кризисных условиях сложнее создавать и вести бизнес. Но если Вы будете внимательны к потребностям клиентов, хорошо изучите рынок и будете готовы к резким изменениям в стратегии, то Ваше предприятие имеет все шансы на успех.

Разное