Как правильно оценивать решения - по результату или нет

Оценка чужих и своих действий только по результату бывает очень деструктивной и вредной как для самого оценивающего, так и для того, кто подвергается оценке. Сегодня я предлагаю Вам немного изменить свое мышление, сделав его более справедливым и объективным там, где это нужно больше всего - в оценке принятых решений.

Отклонение в сторону результата

В психологии выделяют массу когнитивных искажений - то есть типичных "нелогичностей" нашего мышления: ошибок и шаблонных отклонений. Это очень интересная и полезная для развития тема, я настоятельно рекомендую всем читателям ознакомиться с ней. Но по тематике этой статьи нас больше всего интересует искажение, которое называют "отклонением в сторону результата" (или outcome bias, если Вы захотите поискать информацию на английском). Так называют несправедливую оценку решений, основанную на результате. И вот простой пример.

История про плохого руководителя

Начальник поставил на место менеджера нового человека, и этот человек совершенно не справляется со своими обязанностями. Можно предположить, что руководитель плох в принятии решений - собственно, так наверняка и поступят подчиненные, начав на все лады ругать своего начальника: "Он не разбирается в людях", "Наверняка по блату поставили". Но это необязательно будет правдой.

На самом деле руководитель выбирал сотрудника на должность, основываясь на его образовании, прошлых местах работы, рекомендациях от прошлых начальников и подчиненных - короче говоря, брал в расчет множество факторов, которые мог знать и учитывать. Но сразу после вступления в должность у нового менеджера начались проблемы в личной жизни, и он уже не мог сконцентрироваться на работе и выполнять ее качественно. Было ли решение руководителя в таком случае плохим? Вовсе нет, напротив - это было хорошее и взвешенное решение, просто в дело вмешался случай, который руководитель никак не мог предусмотреть.

Этот пример наглядно демонстрирует нам, как можно бороться с когнитивным искажением. Вы уже догадались?

Чтобы судить о принятых решениях, нужно брать во внимание только ту информацию, которая была доступна на момент принятия решения.

Эксперимент Барона и Херши

В качестве еще одного примера отклонения в сторону результата я бы хотела привести первый эксперимент, который подтвердил само существование этого искажения. Его провели исследователи Джонатан Барон и Джон Херши. Они рассказали группе участников о том, что некий человек сейчас находится в тяжелом состоянии. Врач, который занимается его лечением, принял решение провести рискованную операцию. В случае успеха пациента ждало бы полное выздоровление, но операция могла бы закончиться и его смертью. Результат операции не зависит от врача, проводящего ее.

После этого рассказа исследователи разделили участников эксперимента на две группы. Одним они сообщили, что операция прошла успешно, а другим - наоборот. После этого они попросили участников оценить компетентность врача. Разумеется, первая группа склонялась к тому, что решение доктора об операции было адекватным и компетентным. А вот вторые ругали врача за плохое решение и критиковали его медицинскую компетентность.

А что в этом плохого?

Казалось бы, мы положительно относимся к хорошим результатам и негативно к плохим, так что в этом страшного? Почему нужно исправлять это когнитивное искажение? На то есть несколько причин.

Неправильная оценка личности

Снова вернемся к нашему примеру про "плохого" руководителя. Мы уже пришли к тому, что его решение о назначении этого менеджера было хорошим и обоснованным. Но те, кто судили об этом только по результату, оценивают компетентность руководителя далеко не так положительно. Они возлагают ответственность за кадровую ошибку именно на него. Эта несправедливая оценка может повлиять на дальнейшую карьеру руководителя и даже привести к его увольнению - просто представьте, что генеральный директор увидел некомпетентность нового менеджера, но не знал о взвешенности решения о его вступлении в должность.

Склонность опираться на результат может сыграть и в другую сторону. Например, недобросовестный врач предлагает пациенту дорогие таблетки, поскольку сам получает часть прибыли за их продажу. При этом есть более дешевый аналог, который обладает таким же действием. Таблетки срабатывают, пациент выздоровел. Для большинства сторонних наблюдателей это было хорошее решение. Но так ли это? Нет - ведь врач руководствовался не помощью пациенту, а собственной выручкой.

Склонность полагаться на случай

Привычка судить по результату часто заставляет нас принимать решения, полагаясь не на доступные факты, а на случай. Приятель после бара поехал в подвыпившем состоянии на своем авто, и его никто не остановил? Что ж, значит, мне тоже может повезти. Сокурсник без подготовки сдал экзамен? Значит, и я смогу, можно отложить учебники и продолжать лениться. Знакомо?

Такое мышление отнимает у Вас контроль над своей жизнью. Полагаясь на случай, Вы не придете к цели, а будете хаотично метаться вокруг нее. Вместо этого лучше четко сформулировать цель, назначить шаги для ее достижения и добросовестно выполнять их - в этом Вам поможет наш бесплатный Сервис.

Самобичевание

Самое опасное последствие этого когнитивного искажения - это попытки взвалить ответственность за все на себя. У Вас наверняка бывали такие минуты, когда все идет наперекосяк, как бы Вы ни старались? В это время в мозг может закрасться мысль: "Это потому что я все делаю неправильно!". Такими мыслями можно легко довести себя до отчаяния. Но ведь на самом деле не все в мире зависит от Вас - в какой-то момент слепой случай вмешается в Ваши планы и нарушит их. И это не делает Ваши решения (и Вас лично) плохими.

Исправляем ошибку

Так что же мы можем сделать, чтобы исправить это искажение? Задавайте себе вопросы:

• Что мне было известно на момент принятия решения?
• Была ли возможность предугадать поворот событий, который привел к неудаче?
• Существовал ли выбор вообще?

Лучше всего записывать свои ответы на бумаге - так Вы сможете заметить, если неосознанно обманываете себя. Задавайте эти вопросы каждый раз, когда принимаете сложное решение, и возвращайтесь к ответам, если результаты решения окажутся не такими радужными, как Вам бы того хотелось. Это поможет защититься от самобичевания и перекладывания ответственности.

Почитайте о других полезных изменениях мышления в статье: "Четыре изменения в образе мышления, чтобы стать успешным предпринимателем".

Избавившись от привычки оценивать решения по результату, Вы сможете правильно разграничивать ответственность. Мышление, свободное от этого искажения, способно подсказывать наиболее эффективные и действенные решения. И пусть не всегда они будут приводить к нужному результату, Вы будете точно знать, что сделали все, что в Ваших силах. Поделитесь этой статьей со своими друзьями и вместе стремитесь к чистому и объективному мышлению!

Разное